Shipping policy
En Arte de Luunaa trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.
Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Navidad, Black Friday o rebajas, el tiempo de preparación podrá verse ampliado. En ese caso, informaremos al cliente lo antes posible.
Plazo de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Arte de Luunaa, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, aduanas o situaciones de fuerza mayor.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
Arte de Luunaa no será responsable de retrasos o gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al destinatario.
Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con el realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico artedeluunaa@gmail.com, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías de la incidencia.
Estudiaremos cada caso y ofreceremos una solución conforme a la normativa vigente de protección de consumidores.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para conocer el estado de su pedido y recibir la asistencia necesaria.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: artedeluunaa@gmail.com